Sociale veiligheid

Zorgen delen is geen zwakte maar een daad van vertrouwen. De Academie staat voor een veilige omgeving waarin iedereen zich kan uiten, leren en groeien.

De stichting Academie voor Geesteswetenschappen vormt professionals die werken met existentiële vragen, zingeving en de hele mens. Dat vraagt om een omgeving waarin iedereen — student, docent, medewerker — zich veilig voelt om zich te uiten, te leren en te groeien.

De directie en het onderwijsteam nodigen iedereen uit om elkaar de ruimte te geven zich uit te spreken — ook wanneer dat kwetsbaar voelt. Wij gaan uit van wat wij samen willen: een lerende gemeenschap waarin zorgen gedeeld worden, waarin collega’s en studenten elkaar aanspreken op wat beter kan, en we een omgeving koesteren waarin iedereen zich veilig voelt. Het is een co-creatie van directie, onderwijsteam en studenten.

Twee routes voor klachten

De Academie maakt onderscheid tussen twee soorten klachten. Dit bepaalt welke route je volgt.

ROUTE 1

Onderwijs & organisatie

Klachten over toetsing, beoordeling, begeleiding, roostering, administratie of kosten.

1. Bespreek het met docent, studiecoordinator of directie
2. Formele klacht bij de klachtenfunctionaris
3. Directie beslist op basis van advies
4. Extern: Geschillencommissie NRTO (studenten, bindend advies)

ROUTE 2

Integriteit & gedrag

Klachten over ongewenst gedrag, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, discriminatie of machtsmisbruik.

1. Vertrouwenspersoon (vertrouwelijk gesprek)
2. Formele klacht bij de klachtenfunctionaris
3. Directie beslist op basis van advies
4. Beroep: klachtencommissie (per zaak ingesteld)

Wat doe ik als…

Ik niet weet waar te beginnen

Het meldpunt sociale veiligheid helpt je op weg. De directie leest je bericht, onderneemt in overleg met jou actie en registreert het signaal geanonimiseerd.

meldpunt@avgu.nl
Beheerd door de directie

Ik in vertrouwen wil praten

Als je liever niet intern spreekt: contact dan de vertrouwenspersoon. Die luistert, begeleidt en helpt je bepalen wat je zou kunnen doen. Alles blijft vertrouwelijk.

Mireille Anken
vertrouwenspersoon@avgu.nl
of info@atmireille.nl

Ik overweeg een formele klacht in te dienen

Vertel de klachtenfunctionaris over jouw voornemen en/of leg je klacht neer. Die onderzoekt je klacht onpartijdig en adviseert de directie over een beslissing.

Marit Boon
klachtenfunctionaris@avgu.nl
of marit@mbethics.nl

Escalatieladder

Niet elke situatie vraagt om een formele klacht — vaak is een gesprek de beste eerste stap. Het staat iedereen vrij om stappen over te slaan wanneer de situatie daarom vraagt.

Direct aanspreken

Bespreek het met de betrokken persoon.

Bespreken binnen de organisatie

Docent, studiecoordinator, LTB, leidinggevende of directie.

Meldpunt sociale veiligheid

meldpunt@avgu.nl — beheerd door de directie.

Vertrouwenspersoon

Mireille Anken — vertrouwenspersoon@avgu.nl

Klachtenfunctionaris

Marit Boon — klachtenfunctionaris@avgu.nl

Beroep bij de klachtencommissie

Per zaak ingesteld, met extern voorzitter. Optioneel — je kunt ook direct naar stap 6.

Externe route

Geschillencommissie NRTO (studenten) of civiele rechter.

Bij acute situaties (strafbare feiten, direct gevaar): bel 112 en informeer daarna de directie.

Voor studenten

ONDERWIJS & ORGANISATIE

Toetsing, beoordeling, begeleiding, roostering — bespreek dit met je docent of de studiecoordinator. Kom je er niet uit, dan kun je je wenden tot de directie.

Na de interne procedure kun je als student terecht bij de Geschillencommissie NRTO.

INTEGRITEIT & GEDRAG

Ongewenst of grensoverschrijdend gedrag — bespreek dit met de betreffende docent, studiecoordinator of directie. Voel je je daar niet vrij in, dan is de vertrouwenspersoon er om in vertrouwen mee te praten.

Je kunt ook mailen naar meldpunt@avgu.nl of een formele klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.

KLACHTEN OVER DE DIRECTIE

Neem contact op met de directie, de studiecoordinator, de vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of rechtstreeks met het bestuur (bestuur@avgu.nl). De klachtenfunctionaris adviseert het bestuur, dat beslist.

Voor docenten en LTB’ers

ONDERWIJS & ORGANISATIE

Bespreek het met een collega-docent, de studiecoordinator of de directie.

INTEGRITEIT & GEDRAG

Ongewenst of grensoverschrijdend gedrag — bespreek het met een collega-docent, de studiecoordinator of de directie. Je kunt ook rechtstreeks terecht bij de vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of het meldpunt (meldpunt@avgu.nl).

KLACHTEN OVER DE DIRECTIE

Neem contact op met de directie, de studiecoordinator, de vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris of rechtstreeks met het bestuur (bestuur@avgu.nl).

KLACHTEN OVER HET BESTUUR

Bespreek het met de directie, de vertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris stelt een volledig externe klachtencommissie in waarvan het advies bindend is.

Voor medewerkers

Als medewerker kun je voor alle formele routes terecht bij de vertrouwenspersoon, de klachtenfunctionaris, de klachtencommissie en het meldpunt (meldpunt@avgu.nl). Informeel geldt: bespreek het met de direct betrokken persoon, je leidinggevende, studiecoordinator, LTB of de directie.

Vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris?

	Vertrouwenspersoon	Klachtenfunctionaris
Wie	Mireille Anken	Marit Boon
Rol	Luistert, begeleidt, verwijst door	Onderzoekt, oordeelt, adviseert directie
Wanneer	Je wilt praten, steun of advies	Je wilt een formele klacht die onderzocht wordt
Vertrouwelijk	Absoluut. En niets is zonder jouw toestemming	Vertrouwelijk, maar hoort beide partijen
Onderzoek	Nee	Ja, een onpartijdig feitenonderzoek

De vertrouwenspersoon en de klachtenfunctionaris zijn te allen tijde twee verschillende, externe en niet aan de Academie gebonden personen.

De vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is Mireille Anken — extern, onafhankelijk en geregistreerd bij de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV).

Wat de vertrouwenspersoon doet:

✓ Luistert vertrouwelijk naar je situatie
✓ Helpt je gedachten verhelderen en de juiste stap bepalen
✓ Verwijst door naar de klachtenfunctionaris wanneer je dat besluit
✓ Biedt nazorg na afloop van een traject
✓ Brengt jaarlijks geanonimiseerd verslag uit

Je kunt ook bij de vertrouwenspersoon terecht wanneer je twijfelt of iets ongewenst gedrag is, of wanneer je ongewenst gedrag bij een ander hebt gezien of iemand jou daarover in vertrouwen heeft genomen.

Wat de vertrouwenspersoon niet doet:

✕ Doet geen onderzoek naar feiten
✕ Neemt geen beslissingen over klachten
✕ Deelt niets met derden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming

Mireille Anken

Extern vertrouwenspersoon

E-mail: vertrouwenspersoon@avgu.nl

Alternatief: info@atmireille.nl

Jij houdt altijd de regie. De vertrouwenspersoon staat naast jou, niet boven jou.

De klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is Marit Boon — extern, onafhankelijk en gespecialiseerd in klachtbehandeling en ethiek.

Wat de klachtenfunctionaris doet:

✓ Neemt je klacht in ontvangst en bevestigt deze binnen vijf werkdagen
✓ Past hoor en wederhoor toe — verzamelt onpartijdig feiten
✓ Adviseert de directie (of het bestuur bij klachten over de directie)
✓ Kan de klachtencommissie instellen bij beroep
✓ Bewaakt termijnen en registreert geanonimiseerd

De klachtenfunctionaris behandelt alle soorten klachten: van onderwijszaken tot ongewenst gedrag en integriteit. Zij is het formele aanspreekpunt voor iedereen die een klacht wil indienen.

Marit Boon

Extern klachtenfunctionaris

E-mail: klachtenfunctionaris@avgu.nl

Alternatief: marit@mbethics.nl

De klachtenprocedure

Wanneer een informeel gesprek of contact met de vertrouwenspersoon niet tot een oplossing leidt, kun je een formele klacht indienen. De procedure geldt voor studenten, medewerkers, docenten en alle andere betrokkenen.

Informeel gesprek

Bespreek je onvrede met de betrokken persoon, de studiecoordinator of de directie.

Formele klacht indienen

Bespreek en dien een schriftelijke klacht in bij de klachtenfunctionaris. Vermeld:

Je naam en contactgegevens
Opleidingsnaam en groep
Datum van de gebeurtenis
Een heldere omschrijving van de klacht
Eventuele relevante bijlagen
De gewenste uitkomst

Ontvangstbevestiging — binnen 5 werkdagen

Je ontvangt een schriftelijke bevestiging dat je klacht is ontvangen.

Onderzoek — 4 weken (1× verlengbaar met 4 weken)

De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht onpartijdig: beide partijen worden gehoord.

Beslissing — 4 weken na advies

De directie neemt een gemotiveerde beslissing op basis van het advies van de klachtenfunctionaris. Bij klachten over de directie beslist het bestuur.

Een klacht dient te worden ingediend binnen twee maanden na de gebeurtenis. Je kunt op elk moment contact opnemen met de vertrouwenspersoon voor steun en begeleiding.

Beroep bij de klachtencommissie

Ben je het niet eens met de beslissing? Dan kun je in beroep bij de klachtencommissie. Dit is het beroepsorgaan van de Academie, dat per zaak wordt ingesteld.

• Minimaal twee leden, waarvan ten minste één extern en onafhankelijk voorzitter
• Bij klachten over het bestuur: uitsluitend externe leden
• Beide partijen worden gehoord en kunnen zich laten bijstaan
• Gemotiveerd advies binnen vier tot zes weken
• Directie kan slechts gemotiveerd afwijken; bij klachten over het bestuur is het advies bindend

Beroep is niet verplicht

Je kunt ook rechtstreeks een externe route benutten (Geschillencommissie NRTO voor studenten, of de civiele rechter). De klachtencommissie behandelt met name klachten over ongewenst gedrag, grensoverschrijdend gedrag, integriteit, en klachten over de directie of het bestuur.

Geschillencommissie NRTO

Ben je student en ben je het na de interne procedure niet eens met de uitkomst over een onderwijsklacht of organisatorische klacht? Dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (NRTO).

• Behandelt geschillen over de uitvoering van de onderwijsovereenkomst (onderwijskwaliteit, toetsing, administratie, kosten)
• Klachten over ongewenst gedrag en integriteit vallen buiten de reikwijdte
• Geschil aanhangig maken uiterlijk twaalf maanden na het indienen van de interne klacht
• Kosten: tussen € 25 en € 152,50 (gerestitueerd bij gegrond verklaarde klacht)
• Uitspraak bij wijze van bindend advies

Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen

Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

www.degeschillencommissie.nl · 070-310 53 10

De Academie is lid van de NRTO. De NRTO Algemene Voorwaarden Consumenten zijn van toepassing op overeenkomsten met studenten. Voor medewerkers, docenten en andere betrokkenen staat na de interne procedure de gang naar de civiele rechter open.

Gedragscode en integriteit

Werken en studeren bij de Academie brengt bijzondere verantwoordelijkheden met zich mee. De Academie beschikt over een Gedragscode die de normen beschrijft voor respectvolle, professionele en integere omgang. De gedragscode geldt voor bestuur, medewerkers, docenten, studenten, vrijwilligers en alle andere betrokkenen.

Wij staan voor:

✓ Professioneel en respectvol met elkaar omgaan
✓ Rekening houden met de gevoelens van de ander
✓ Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie
✓ Elkaar aanspreken op ongewenst gedrag
✓ Met elkaar díe open, respectvolle cultuur maken waarin iedereen zich veilig voelt

De Academie tolereert geen:

✕ Discriminatie
✕ (Seksuele) intimidatie
✕ Pesten of uitsluiting
✕ Agressie en geweld
✕ Machtsmisbruik of stalking

Bijzondere verantwoordelijkheid

Gezien de aard van het onderwijs — persoonlijke vorming, zelfreflectie en therapeutische vaardigheden — rust op docenten en begeleiders een bijzondere verantwoordelijkheid om professionele grenzen te bewaken. Bij een beoordelings-, begeleidings- of hiërarchische verhouding geldt een meldplicht voor seksuele of romantische relaties. De betrokkene in de leidinggevende rol meldt de relatie aan de directie, waarna functionele scheiding wordt doorgevoerd.

Download de Gedragscode (PDF)

Misstanden melden

Naast individuele klachten kent de Academie een route voor vermoedens van misstanden — zoals fraude, structurele nalatigheid, gevaar voor veiligheid of gezondheid, of structurele schending van wet- of regelgeving.

Intern een misstand melden

Bij de directie via meldpunt@avgu.nl

Bij de klachtenfunctionaris (klachtenfunctionaris@avgu.nl), wanneer de misstand de directie betreft of interne melding niet veilig voelt.

Extern een misstand melden

Huis voor Klokkenluiders

www.huisvoorklokkenluiders.nl

088-133 00 00

De Academie heeft minder dan 50 werknemers en is wettelijk niet verplicht een klokkenluidersregeling in te richten, maar wie te goeder trouw een melding doet wordt beschermd tegen elke vorm van benadeling.

Bescherming van melders

Wie te goeder trouw een klacht indient, ongewenst gedrag meldt of meewerkt aan de behandeling van een klacht, wordt beschermd tegen elke vorm van benadeling — waaronder ontslag, niet-verlenging van een opdrachtovereenkomst, uitsluiting van activiteiten of nadelige beoordeling.

Te goeder trouw betekent: je hebt op redelijke gronden het vermoeden dat er iets niet klopt. De melding hoeft niet bewezen te zijn, maar mag niet bewust vals zijn. Bij twijfel: meld het.

Deze bescherming is verankerd in de Wet bescherming klokkenluiders (art. 17e), die geldt voor alle werkgevers ongeacht de omvang.

Download de documenten

TE DOWNLOADEN

Klachtenreglement (PDF)
De volledige klachtenprocedure, inclusief tijdlijnen, bevoegdheden en escalatiemogelijkheden.
Gedragscode (PDF)
De integriteitscode en gedragsnormen voor alle betrokkenen.
Beleid Sociale Veiligheid (PDF)
Het overkoepelende beleidsdocument: escalatieladder, routes, meldpunt, bescherming en lerende organisatie.
Reglement vertrouwenspersoon (PDF)
Taken, bevoegdheden, onafhankelijkheid en werkwijze.
Reglement klachtenfunctionaris (PDF)
Taken, bevoegdheden, onafhankelijkheid en werkwijze.
Reglement klachtencommissie (PDF)
Samenstelling, procedure en waarborgen van het beroepsorgaan.
Privacy-protocol klachtenbehandeling (PDF)
Verwerking persoonsgegevens bij klachten en meldingen. AVG-conform.

IN ONTWIKKELING

Onderwijs- en examenreglement (OER)
Rechten en plichten van studenten en de Academie. Afronding voor 1 mei 2026.
Docentenovereenkomst
Afspraken tussen de Academie en (ZZP-)docenten. Afronding voor 1 mei 2026.

OP DIT PUNT RELEVANTE REGISTRATIES EN LIDMAATSCHAPPEN

NRTO

Lidmaatschap verplicht tot naleving NRTO AV en aansluiting bij de Geschillencommissie.

CRKBO

Registratie verplicht tot een openbaar klachtenreglement met onafhankelijke geschillenroute.

CPION

Kwaliteitsbeoordeling voor niet-bekostigde opleidingen.